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浙江打造适老服务“社区银行”大堂经理贴心解决老人智慧运用难题

2021-12-07 09:37:24 来源:中国科技金融网·科技金融时报

“只要有人愿意耐心教,我们老年人也可以学会使用手机银行,方便自己办理业务。”近期,家住绍兴的丁阿姨在台州银行华舍支行营业厅用手机银行办完业务后,很有成就感地说。

丁阿姨是银行营业网点周边小区居民,到银行柜面办理业务,但因前面有人排队,台州银行的大堂经理便上前询问其办理的业务,并指导她使用手机银行。虽然丁阿姨学起来比较慢,但在大堂经理一遍遍地耐心讲解后,最终学会了使用手机银行。她表示自己确实感受到了智慧金融的便利。

在浙江银保监局的推动下,辖内银行机构积极向城区网点周边社区的老年人普及适老金融产品和服务,解决老年人运用智能技术困难问题,让其更好地共享金融业信息化发展成果。期间,绍兴银保监分局开展了老年人金融知识普及专项活动,将宣传教育与推动金融服务适老化相结合,引导辖内机构向老年人重点普及理性投资理念,聚焦老年人常用的金融产品和金融服务进行宣传教育,针对易对老年人造成侵害的非法金融活动加强宣传和提示。

华夏银行绍兴分行构建了以“硬件+软件”“产品+服务”为核心的助老适老金融服务体系。除了在下辖14家营业网点均配备了老花镜、放大镜、医药箱、血压计等各类用品,以及无障碍通道、轮椅、饮水机等便民设施,该行客户经理还主动加强老年人的业务流程引导,讲解智能柜台操作,同时开设绿色通道,为有需要的老年人优先办理业务。

据悉,该行还优化网点布局,开设多家社区支行,将业务服务渗透至中小社区。在社区支行网点内开设的“老年之家”长者服务专区,为老年人开设场地用于数字银行普及、金融知识讲座、节日活动开展等。

让老年人享受金融便利的同时感受有温度的“增值”服务。中国银行浙江省分行通过社区、老人院、老年大学等主动走近老年群体:萧山城南支行走进新塘街道南晖社区,采用线上钉钉直播平台与线下现场讲座相结合的方式,为社区居民提供在线金融消费者权益讲座;杭州城东支行走进朝晖街道老人公寓,为老人们普及防诈骗知识。

年初以来,台州银行绍兴分行立足“社区银行”模式,推进“银发工程”建设,开展了公益送面条活动。据介绍,该行员工定时定点进社区、进村居、进市场送长寿面,与老年朋友一起聊天、谈心,营造老年人的社交圈。在现场制面、送面的过程中,教导老年人如何使用智能手机,并积极向中老年人宣传各项金融安全知识。同时,该行还特别针对老年客户开发了“老年课堂”系列课程——《大爷大妈如何理财》《提防网络电信诈骗》《玩转微信》《智能手机使用教学》等,通过定制化课程的培训,向老年人宣导智能手机使用、防范电信诈骗、理财的相关知识。据不完全统计,截至11月末,台州银行绍兴分行已累计为3.5万余人次老年人提供1600余场次金融服务。

中秋、重阳等节日期间,华夏银行绍兴分行还组织员工赴社区、敬老院等场所,与社区内孤寡老人及独居老人等一同开展丰富多彩的敬老爱老活动,一起制作节日美食、开展互动游戏等拉近彼此距离,提供家政护理、心理疏导、养生讲座等服务,积极践行社会责任,为老年人送去关爱和温暖。

此外,浙江辖内银行机构还勤修内功,提升行内员工的消费者保护意识和服务水平。邮储银行浙江省分行组织员工为父母开讲“金融知识小堂课”,提醒身边长辈增强自我保护意识和风险防范能力。绍兴嵊州长乐镇支行将金融知识普及与贴心服务相融合,主动延伸重点人群服务触角,上门为养老院老人激活医保卡,解决老人因行动不便未激活医保卡致无法正常使用的困难。

本报记者 赵琦 通讯员 杨子君 叶苏梅

[编辑: 陈嘉宜]
(本文来源:科技金融时报)
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